エンジニア向けのSaaS「Mackerel」で、イライラさせないテクニカルサポートのために改善したこと

Mackerelのカスタマーサポートにおいて実施した改善の裏側を紹介します。サポートを必要とする利用者に「イライラさせない」ことを目指し、エフォートレスなサポート体験を提供するため業務に利用するサービスを移行。サービスレベルの指標を新たに計測しつ…